Peterbilt déploie un outil de réalité augmentée pour les techniciens d’entretien des concessionnaires

Peterbilt Motors Company prévoit déployer 200 de ses outils de réalité augmentée brevetés ARTech^TM dans les concessionnaires d’ici le 31 mars 2022. ARTech est un logiciel propriétaire conçu pour innover dans le service aux concessionnaires et améliorer la disponibilité offerte aux clients. Il utilise des images tridimensionnelles et de réalité augmentée de camions Peterbilt spécifiques au châssis, ainsi que des systèmes de service existants tels que la gestion des services des solutions PACCAR, pour aider les techniciens d’entretien des concessionnaires à visualiser rapidement les principaux systèmes du camion et à accéder instantanément à la documentation technique et aux diagrammes connexes via un iPad Apple. 

« Nous avons analysé les difficultés rencontrées par les techniciens et nous nous sommes concentrés sur les technologies clés nécessaires pour rassembler toutes les données correctes et pertinentes provenant de plusieurs bases de données en un seul endroit, à portée de main », a déclaré Peyton Harrell, directeur du développement des concessionnaires pour Peterbilt. « Le résultat est notre outil ARTech, qui transforme les informations techniques en 2D en une image tridimensionnelle en superposant les objets à l’échelle réelle sur l’environnement réel. Cette technologie offre aux techniciens une sorte de vision à rayons X qui permet d’améliorer les temps de diagnostic et de réparation. Les concessionnaires qui utilisent l’outil ARTech dans leurs aires de service ont rapporté une amélioration de 15 à 20 % des délais de réparation. »

La réalité augmentée, ses logiciels, son matériel et son architecture sont bien placés pour combler les lacunes entre les données techniques des ingénieurs et les techniciens d’entretien qui ont besoin de ces données pour dépanner et effectuer des réparations. Elle permet également aux techniciens d’explorer et de comprendre les objets de la manière la plus efficace. « Plutôt que d’avoir à transporter un ordinateur portable, un adaptateur et d’autres outils pour pouvoir consulter des informations sur un ordinateur portable, désormais vous n’aurez besoin que d’un iPad avec toutes les informations en un seul endroit pratique. Cela nous a permis de gagner énormément de temps dans l’identification et le dépannage des codes et des problèmes, accélérant ainsi le processus et permettant aux camions de nos clients de reprendre la route le plus rapidement possible », a déclaré Mike Lacey, responsable de l’assistance aux produits pour la région Ouest chez Ohio Peterbilt.

Peterbilt a travaillé avec une équipe d’analystes, de visionnaires, de concepteurs, de développeurs et d’architectes talentueux pour mettre au point cette technologie, qui a ensuite été testée dans certaines concessions Peterbilt.

« Notre objectif est d’augmenter la disponibilité pour nos clients en employant une grande variété de technologies, ce qui est possible avec l’outil ARTech qui habilite les techniciens travaillant sur nos équipements », a déclaré Jason Skoog, directeur général de Peterbilt et vice-président de PACCAR. « Cette technologie comble les lacunes entre les données techniques en 2D sur papier ou sur écran et le véhicule réel dans l’aire de service. Notre outil de réalité augmentée ARTech permet aux techniciens d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin, à côté du camion dans l’aire de service. »

Le déploiement de l’outil ARTech par Peterbilt s’appuie sur une gamme complète et élargie de services de disponibilité proposés sur ses véhicules et soutenus par le réseau de concessionnaires connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord.